Como aumentar las ventas

Durante todo el proceso de ventas, la mercadotecnia juega un papel importantísimo, ayudándonos a atraer prospectos a nuestro negocio y a tener todas las herramientas necesarias para lograr hacer ventas.

El seguimiento de postventa.

Diversos estudios financieros demuestran que es más caro y más difícil atraer nuevos clientes a la empresa que venderle de nuevo a los clientes que ya nos conocen. La clave del éxito se encuentra en crear un proceso de negocio que nos permita mantener una comunicación constante con el cliente y así descubrir deseos y necesidades únicos para cada uno de ellos. En realidad, la primera venta debería ser en todos los casos, el principio de una larga relación de negocios.

La mercadotecnia ayuda a construir estas relaciones, generar confianza y conocer mejor al cliente, pudiendo brindar soluciones adecuadas de acuerdo a sus necesidades. Algunos instrumentos que podemos utilizar después de haber cerrado efectuado una venta son:

Notas de agradecimiento. 48 horas después de haber efectuado la compra, usted puede enviar una nota de agradecimiento e incluyendo datos de contacto para cualquier duda.

Llamada para conocer la experiencia postventa. A los 30 días de haberse realizado la compra, llame para conocer la experiencia que ha tenido el cliente con el producto y si tuviera cualquier duda, es buen momento para resolverla. Enviar ofertas de nuevos productos o productos relacionados. Sí usted ya conoce los gustos y/o necesidades del cliente, hágale llegar promociones, ofertas y descuentos que pudieran ser atractivos, de acuerdo a los antecedentes de compras y al perfil que ha construido del cliente.

Solicitar comentarios . Gracias al seguimiento, usted sabrá si el cliente está contento o no con su compañía. Cuando el cliente está contento, esta es una excelente fuente generación de prospectos.

Cuestionario de satisfacción. A los 3 o 6 meses, usted puede enviar algunas preguntas que le permitan medir el grado de satisfacción y al mismo tiempo, detectar nuevas necesidades del cliente.

El costo/beneficio de ser mejores

Hoy en día la tecnología permite acercarnos a nuestros clientes a un costo muy bajo.

El beneficio: es enorme, conocer a los clientes permite diseñar ofertas más inteligentes que realmente satisfagan sus deseos y necesidades, y al mismo tiempo, incrementen ampliamente las probabilidades de compra.

Establecer un proceso para que al momento que el cliente realice una compra, obtenga también su nombre, fecha de cumpleaños, correo electrónico, así como la información de los productos comprados. Más tarde, esta base de datos se convertirá en un activo en su compañía con el potencial de generarle más ventas. Algunas maneras de utilizarla son:

Mailing. El e-mail es un medio de muy bajo costo que le permitirá enviar periódicamente promociones, noticias y eventos. Además es un excelente medio para proporcionar información sobre nuevos productos o servicios que sean del interés del cliente.

Boletines electrónicos . Sí usted envía contenido de calidad a sus clientes de manera periódica, logrará posicionarse correctamente en su mente, es decir, hacer que recuerden a su compañía o marca. De esta forma, su compañía será una de las primeras opciones al momento de que surga una necesidad.

Página Web. Todas sus promociones y productos nuevos agréguelos a su sitio Web, ya que es una excelente ventana de exhibición para sus productos. Además es un excelente medio para que su cliente consulte información a detalle sobre sus bienes y servicios.

 

 

 

 

 

 


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