El valor agregado

El tema del valor agregado

"En marketing, las llaves pequeñas abren puertas inmensas."

Dicho de otra forma: los pequeños detalles cierran grandes ventas y retienen a grandes clientes.

Algunos ejemplos de valor agregado:

La llamada de agradecimiento de una pizzería dos días después de tu compra.

El dentista que les da a sus pacientes la muela extraída en estuche especial.

El mesero que soporta pacientemente las exigencias y consejos de cocina de de una anciana, sorda y terca.

La envoltura especial y gratuita de ese regalo económico que de pronto parece comprado en una gran tienda.

La sonrisa de la dependienta que agradece la compra de los clientes.

El médico que explica detalladamente y en palabras simples el padecimiento de su paciente.

El taxista que hace agradable el trayecto ya sea por que habla, o porque sabe cuándo quedarse callado.

La galleta de pilón en la cafetería.

No se trata de magia; pero el resultado es mágico.

Encontrando oportunidades para agregar valor a tu negocio

¿Cómo agregar valor en tu proceso comercial?

Muy sencillo, oriéntate en seguir las siguientes instrucciones:

Toma una hoja de papel y empieza a dibujar el proceso comercial de tu negocio. Comienza con el primer contacto de los clientes con tu empresa: es por teléfono, es presencial, etc.

Haz una descripción de los detalles que deben cumplirse en cada etapa del proceso de ventas y atención al cliente.

Identifica las etapas en las que cliente puede sentirse inquieto; esos son tus momentos de verdad.

Haz una lista de tres mejoras que puedes hacer en todas esas etapas.

Focalízate ahora en la etapa final; la despedida.

Piensa de qué manera puedes hacer inolvidable la experiencia de comprar en tu negocio.

Si es necesario escribe un pequeño guión donde diga en detalle cómo quieres que sean tratados tus clientes.

Capacita a tu personal para ponerlo en práctica.

Premia a quien los haga sólidamente y bien.

El valor agregado está en los pequeños detalles. Utilízalos en tu negocio y empieza a abrir las puertas a más ventas.

 

 

 

 

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